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章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听

admin 2019-05-24 228人围观 ,发现0个评论

作者:格隆汇诺勒图吉

进入4月以来,关于顺风车从头上线的风闻此伏彼起。4月15日,滴滴公关部的负责人表明,顺风车仍然无限期整改,并无上线时间表。4月25日,有音讯称顺风车现已开端灰度测验,后滴滴官方出来驳斥谣言,称仍无上线时间表。

今日早晨,滴滴开端“优惠拼车”功用的灰度测验,并在北京、天津、大连等三个城市,就上下班时间超越10公里的特定线路,敞开测验。

此音讯一经证明,敏章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听捷在人群中低烈度传达,人们纷繁惊诧,顺风车莫不是要经过这个“优惠拼车”借尸还魂?从前备受瞩目的“顺风车整改”,是否就此消声匿迹了?

这悉数,要从近年来命案频发的“顺风车”说起。

1

滴滴命案频发的原因

2016年福禄寿5月,深圳市一名小学教师在搭乘滴滴顺风车之后,被司机拉至宝安区偏远地带,勒索后杀死。而这正是在滴滴获得苹果CEO库克10亿美元出资之后不久。

两年之后,2018年5月,郑州一位空姐运用滴滴顺风车,遭受司机强奸后残暴杀戮。三个月后,8月,温州一位20岁女孩,运用顺风车,被司机勒索后杀戮。

两次恶性工作,使得滴滴的公众形象严峻受损,许多常常出行的人们都表明,能不必尽量不必滴滴。一些正义人士,更是喊出了“让滴滴倒掉”的怒火。

心情归心情,沉着归沉着。冷静地审视这一连串的恶性违法工作,咱们发现,滴滴之所以会连番出事,底子原因对乘客生命安全的保护认识之短缺。

具体来说,咱们分为技能、公司办理、以及司机本质三方面。滴滴正是在这三点全面缺失,才终究导致变成大祸。

在这三点之中,司机本质问题是最直接的要素。一年之内的三起命案,凶手司机不是有前科便是有心思问题,或许是具有暴力倾向。毫无疑问,依照出租车司机,乃至更高规范来遴选司机,这样的惨剧或许能够直接防止。

可是,进步司机本质,仅仅防正人不防小人,任何人在一念之差时都有或许做出不沉着的事来。所以,技能上以及公司客服体系的应急预案就显得十分重要了。

8月24日发生于温州的那起案子,受害者赵女士从前在2点10分与朋友发短信,表明状况不妙,并且在2点15分向朋友宣布“救命,抢救”的求救信号。虽然随后赵女士手机关机,但她的朋友却一向在与滴滴客服联络,可是客服一向没有反响。

下午5点多,赵女士的爸爸妈妈报警,警方要求滴滴客服供给司机的信息,滴滴客服仍然没有反响。

直到晚间,滴滴渠道才供给了司机钟某的个人信息。但悉数都晚了,四五个小时,不只错过了阻止罪案的最佳时机,也错过了抢救的最佳时效,当转天清晨赵女士的被发现时,现已气绝身亡。

事实上,假如App有GPS定位功用,警方直接按定位寻觅,也章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听是十分方便的方法。

转天下午两点,滴滴出行发布布告,称“沉痛、自责、内疚”。比起上一次5月份空姐遇害时的布告中,此次多了“自责”二字。或许是滴滴的办理层知道到了,此次假如有更有力的技能支持,或许客服团队能够愈加及时的反响,或许能够救人一命。

2

滴滴做了哪些“整改”?

阅历了2018年5月和8月这两次严重的恶性人命案子,在滔天公愤的压力之下,滴滴被迫于8月27日将顺风车产品下章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听架,进行整改,并换掉了被外界骂成筛子的顺风车产品司理——黄洁莉。

至此,顺风车陷入了整改善程。

关于滴滴的整章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听改,人们仍是有所等待的,究竟顺风车从运用场景来看,的确是为人们的出行供给了某些便当。假如能够战胜之前的问题,堵住缝隙,那么顺风车仍不失为一个好产品。

事实上,整改章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听的方针也很简略,闭上眼睛,用肚子都能想出来:保护乘客生命安全。

已然如前文所告知,滴滴所出的问题,在于技能、办理、以及司机本质上,那么整改便相同应当从三个方面着手。

先说技能。技能方面的整改,滴滴现已在做,包含GPS盯梢定位,App上增加“一键报警”、增加紧迫联络人、以及构成全程录音等。可是,技能上的改善,是最简略做到的;增加一个按键,改几句程序,完事儿。

其次,公司办理方面。这方面的整改,说起来也不杂乱,包含客服团队的训练、服务认识进步、以及反响速度的增加等。可是,培育并保护一只高本质的客服团队,是需求下真金白银花本钱去做的。并且,这方面是不能打听,由于一旦呈现险情,再去检测客服团队的业务本质与反响速度,悉数晚矣。

但正这些需求花本钱去做的工作,咱们没有看到滴滴在做。

最终是司机本质的进步。这方面有很多事应该做,但都要花本钱,包含进步司机准入门槛,对司机的质素、专业、以及布景做好尽职审阅。顺风车也是司机与乘客的联系,最起码,依照出租车的行业规范,或许退一步,依照网约车的规矩来办理,无论如何也能到达出租车或网约车的作用。

此前,关于司机的质量把关方面,滴滴做得真实是放得太宽,有失水准。那么为什么放宽司机审阅的规范呢?天章鱼彩票-原创滴滴欲推“优惠拼车”:一场逝世边际的打听然是为了降低本钱,由于此前为了干掉Uber而大打价格战,现已烧掉太多的钱了。

上一年5月出事之后,网友爆料滴滴很多选用有前科、年纪不符、驾龄不符、乃至是从前被滴滴封号的“牛鬼蛇神”做顺风车司机。并且为这些人洗白白,一度成为一门工业。(见下图)

在上一年5月的事出来之后,这些都被滴滴火速“制止”了。但在此之前,这些花花肠子之所以能够大行其道,背面仍是滴滴的怂恿和默许。

就这样,一只由各种社会清闲人员、无业游民、乃至是有前科的风险人士组成的顺风车司机集体,为搭乘客户供给服务。须知,在我国大城市,叫车出行的男女比例中,白领女人占主力。而顺风车这支低本质的司机部队,中低层男性占绝大多数。这两种人,在密闭的车舱环境中,想不出事都难。

总结起来,关于顺风车的整改,最简略、触及本钱最低的技能层面,滴滴现已在做;但难度较大,触及本钱较高的公司内部训练、以及司机部队本质提高,咱们没有看到滴滴获得任何实质性的发展。

3

打听的价值

今日,滴滴的新产品“特惠拼车”承认在北京天津和大连开端灰度测验。在我看来,此举便是一个奸刁的打听。而顺风车的整改,则被放置一旁了。为什么这样讲?有以下两点理由:

榜首,假如滴滴真的有在整改顺风车,那么只需将整改成果发布,然后重开顺风车就够了,彻底没必要上一个新产品。

第二,即便是的确要推一个新产品,来淡化人们对顺风车发生的心思暗影,那也无可厚非。那么这6个月间,应该会有关于整改的的音讯发布,不会让我们傻等。

而现在,6个月曩昔,滴滴只字不提顺风车产品的整改,而是扔了一个新产品出来,阐明它底子无意整改,仅仅期望用最低的本钱去“借尸还魂”。

“特惠拼车”这款产品,意在打听商场。假如我们承受它,用得不亦乐乎,那么顺风车“杀人”的事,就算是欺骗曩昔了。假如我们不承受它,上线一段时间没有人用,那就再撤下来,对自己毫无丢失。

在滴滴那盘账上,死个把乘客,不是他的本钱,更无须care;假如舆论压力真实太大,那就把这个产品撤下来,换个新的上去。接下来这款拼车,按现在的气势来看,也大概率是如此。

滴滴的算盘,表面上打得精。可是,它是好了伤痕忘了疼,它忘记了顺风车为什么被下架,它忘记了忽视客户生命的价值。假如这次这款产品再出人命,客户还会再给他整改的时机吗?人们还会用这样一个荼毒生灵的App吗?

因而,只需滴滴没有真刀真枪的整改,没有从底子上知道到这种形式的过错,而这样经过上一个新产品来绕过核心问题的玩法,那便是在逝世的边际打听,是在玩火。

玩火者,必自焚。抛一个新产品出来,打听用户反响,试问,人命是能够打听的吗?人死不能复生,莫非届时又是程维或许柳青来掉几滴眼泪,吊唁一下,就完事了吗?

果真如此的话,阐明滴滴仍然没有把人命当回事儿。它仍然是一个嗜血的公司,一个作恶的公司,一个不愿痛改前非的公司。

4

结语

上一年8月,滴滴开端整改顺风车的时分,我从前一度欣喜,这个不在乎客户生命的公司,总算要反省了。

可是半年之后,到了今日,作为叫车渠道龙头的滴滴,不只一点点没有整改,反而推出了一个新产品,以图把那个现已从逻辑上、伦理上、和法律上悉数被证伪的顺风车借尸还魂,这不只毫无诚意,并且近乎应战人们的底线。

或许,从基因深处,滴滴底子不想整改,由于它便是一个毫不在乎用户死活的公司。高傲的滴滴,他的办理层,从树立之初的那一刻,眼中就只要钱、只要本钱、只要本身的利益。

水可载舟,亦可覆舟。不在乎客户死活的公司,迟早被客户扔掉。到那时,想整改,悔之晚矣。

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